Dúvidas Frequentes (FAQ)

Tem alguma dúvida? Abaixo respondemos as perguntas mais comuns que recebemos aqui na Nattiva. Se não encontrar o que procura, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

1. Como faço para comprar na Nattiva?

É simples! Navegue pelos nossos produtos, escolha o que deseja, selecione o tamanho (se aplicável), clique em "Adicionar ao Carrinho" e finalize sua compra informando seus dados e forma de pagamento.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, Amex), Pix e boleto bancário. Para sua segurança, todas as transações são processadas em ambiente criptografado.

3. Meu pedido foi aprovado? Como saber?

Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado. Também é possível acompanhar o status do pedido na sua conta, na seção “Meus Pedidos”.

4. Qual o prazo de entrega?

O prazo varia de acordo com sua região e o tipo de frete escolhido. Durante a finalização da compra, você poderá calcular o tempo estimado e o valor do frete.

5. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Para trocas, o prazo é de até 30 dias. Consulte nossa [Política de Trocas e Devoluções] para mais detalhes.

6. Meu pedido chegou com problema. O que fazer?

Pedimos desculpas! Entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento informando o número do pedido e uma descrição do problema. Vamos resolver o mais rápido possível.

7. Como falo com o atendimento da Nattiva?

Você pode entrar em contato pelo nosso e-mail, whatsapp ou pelas redes sociais. Nosso time está disponível de segunda a sexta, das 10h às 19h